О скорости реакции на запросы

Важно отвечать на вопросы «подогретой аудитории» и ваших игроков максимально оперативно. Чем быстрее пользователь, готовый «прямо сейчас» принять решение, получит исчерпывающую информацию о вашем проекте или вовлечется в диалог с менеджером, тем больше шансов, что он примет решение посетить именно вас. А если представители уже играющей у вас команды имеют возможность оперативно решить свою проблему, то коэффициент лояльности вашему бренду только повысится.

Основные социальные сети (я говорю про Facebook и ВКонтакте) выдают специальные значки сообществам, которые оперативно реагируют на сообщения. Одна из задач вашего специалиста по работе в соцсетях — получить и удерживать «Зеленый конверт» в Фейсбуке и метку «Ответят прямо сейчас» в ВКонтакте. Мало того, что это приятно глазу smm-щика, так еще и вселяет надежду в людей, которые хотят как можно скорее определиться с выбором квиза, куда пойдут с друзьями в ближайшее время.

У меня для получения сообщений установлен VK Messenger и приложение Pages для Фейсбука (для iOS или для Android), когда я нахожусь у компьютера — открыта вкладка управления страницей. Собственно, туда же падают сообщения из директа Instagram. Быть онлайн в дневное время и уметь быстро возвращаться к пользователям с нужной информацией — выигрышная стратегия в ситуации высокой конкуренции интеллектуальных викторин.


Комментарии: