«Бизнес как игра»: 15 ярких выводов

Книги о развитии российских компаний читаются легче и по-особенному. В конце концов, можно каждый день видеть бизнес таких организаций: магазины, реклама, новости в прессе и активность в социальных сетях. Мне давно интересно было наблюдать за «Мосигрой» — работаем практически для одной аудитории, предлагая разные товары.

Отличие «Мосигры» от других компаний еще и в том, что они умеют хорошо презентовать свои процессы: сначала популярным блогом на Хабре, а потом и книгой. «Бизнес как игра» раскрывает особенности структуры и подхода «Мосигры» к реалиям бизнеса и человеческих отношений. По ходу чтения книги я делал пометки напротив мыслей и тезисов, с которыми я согласен и которые, например, неплохо было бы сделать базовыми в любой конторе, зарабатывающей на оказании услуг.

О рабочем коллективе

  • Выдавайте задания конкретным людям (а не просто на отдел всем в копии). Четко оговаривайте срок. Подтверждайте задачу письменно (ставьте в электронной почте, например) и требуйте ответа («Понял. В работе») или вопросов. Проверяйте на полусроке, если это важно.
  • Вот почему нужно спрашивать себя каждый день: за счет чего я обойду конкурента финансово? Даже если вы совершенно одинаковы снаружи, выигрывает тот, у кого модель лучше. Например, кто выбирает лучшие места или лучше обучает продавцов-операторов
  • Часто мы понимаем, что человек не подходит нам по духу. Таких мы никогда не берем в ядро команды. Не все способны вынести наш стиль работы — по возможности совещания не больше 15 минут и не больше пяти человек. Если надо что-то сделать — сделай и не ворчи про свои фиксированные рабочие обязанности.
  • [О сокращениях в кризис]. Никогда нельзя трогать тех, кто умеет думать, даже если они еще не успели толком раскрыться. Найти необычных людей сложнее, чем набрать линейный персонал, поэтому лучше пожертвовать несколькими заменяемыми сотрудниками, чем расставаться с тем, кто потенциально способен на многое.
  • Умный человек — как локомотив: он сам толкает толкает процессы в компании и создает вокруг себя правильную движуху. Ему не нужна команда сверху чтобы делать то, что надо.

О франшизе и развитии

  • Есть два пути захвата мира. Первый — медленно и с нечеловеческим усилием начать в регионах, пройтись по всем и потом «с ноги» вломиться в Москву. Второй — начать в Москве и с трудом развивать регионы потом.
  • Каждый город хотя бы раз говорил что-нибудь вроде «У нас все не так, здесь особенный рынок». Через пару месяцев приходило осознание, что надо делать, как написано. Например, так (цитата со сбора руководителей городов): «Я думал, игротеки — это пустая трата времени, но попробовал — и продажи стали расти. Коллеги, Москва нам не зря их рекомендует!».

О маркетинге и позиционировании

  • Маркетинг — формирование таких товара, продажи и постпродажных отношений, которые приносят вам максимальную прибыль. В нашей игре при граничных условиях большой длительности горизонта планирования выгодно быть открытым и честным.
  • Вы должны спросить себя, нужно ли вам счастье клиента. И если да, то как сделать клиента счастливым.
  • Практика такова: с каждым последующим видом рекламы увеличивается широта и растет цена.
  • Обещайте меньше, чем вы можете дать. Если вы обещаете больше, чем даете, то больше одной продажи не ждите. Когда вы слишком настойчиво что-то анонсируете, реальность может дать и по лицу с ноги. Даже если продукт точно такой, как задумано, не будет чувства восторга от открытий.
  • [Про SMM] Лучше занимайтесь реальными поступками. А соцсети придут следом, и уже не от вас, а от клиентов, очевидцев и ваших сотрудников. Сами. Потому что крутые вещи хочется обсуждать.
  • Подавайте материал так, чтобы в нем было куда меньше ваших заслуг, чем в реальности. Это важно: ведь когда [клиенты] столкнутся с реальностью, товар покажется не просто хорошим, а восхитительным.
  • Покупатель — это друг. Знаете что? Все это [внимательное отношение к мелочам и тд] в комплексе работает. Не жадничайте. Делайте круто — это окупается.

О главном

  • Ошибки случаются у всех. И вашему клиенту важно не чтобы их не было, а чтобы они быстро и круто исправлялись.

В книге есть еще много интересных мыслей про выкладку товара, организации работы магазина в онлайне  офлайне, лайфхаки для тех, кто только начинает свое дело.

Приобрести книгу в электронной версии можно на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер»: ссылка.


Комментарии: