Мотивация сотрудников — это вообще, кажется, самая важная и сложная часть управления человеческими ресурсами. Но будьте уверены, что если ваши сотрудники и коллеги «горят» работой, то у вас есть все для того, чтобы процессы приносили выдающийся результат.

1. Чем вы вообще занимаетесь? Станьте одержимыми идеей. Осознайте предназначение вашего бизнеса и сформулируйте его в точных выражениях.  
2. Всегда доносите долгосрочные и краткосрочные цели компании до ваших сотрудников — они должны видеть, к чему «идет» компания, в которой они работают, и отождествлять себя и свой вклад в общую работу и результат. 
3. Создайте максимально прозрачную и понятную систему штрафов и премий.  
4. Ошибаются все. Будьте терпимы к ошибкам коллег. Если вы — руководитель, то знайте — зачастую ошибка сотрудника на проверку оказывается ошибкой руководителя, который не донес нужную информацию или неправильно расставил точки контроля.  
5. Чаще говорите (не только лично, но и публично) о том, что коллеги ценны для вас и, на ваш взгляд, для компании. Если вы действительно так считаете.  
6. Стремитесь делать критику максимально щадящей для эмоций коллеги, иначе он будет озабочен своими эмоциями, а не улучшением работы.  

Лучший руководитель — это не только формально «начальник», но еще и лидер коллектива. Образец для подражания, учитель, соратник, да и просто друг. Часто, вопреки расхожему мнению, именно руководителю психологически тяжелее всего в коллективе. 

1. Не работайте с мудаками! Не может быть никаких оправданий наличию таких людей в компании. Они ухудшают атмосферу в коллективе, рано или поздно станут камнем преткновения. Об этом написана целая книга.  
2. Проблемы бывают всегда. Обсуждайте их без перехода на личности.  
3. Критикуйте лично, хвалите публично.  
4. Будьте лидером. Помогайте сотрудникам планировать их профессиональное и карьерное развитие. Ощутимый эффект дает «принцип двух целей», например, профессиональной и спортивной.   
5. Проводите «воспитательную беседу» с паникерами и мудаками. Если беседа не поможет — увольняйте их, рабочая атмосфера стоит дороже.  
6. Собираете совещание? Заранее сообщайте о его целях всем участникам. Разошлите тезисы коллегам заранее, чтобы для них это не было сюрпризом и они могли подготовиться.  
7. Осваивайте техники управления эмоциями. Эффективность современного руководителя зависит от того, насколько адекватно он может взаимодействовать на фоне сильного стресса и разрушительных эмоций.  

Именно сотрудники — основной ресурс и ценность любого бизнеса. Если сотрудники работают в атмосфере неудовлетворенности — поздравляю, вы на один шаг ближе к краху, чем конкуренты. От сотрудников зависит все. Даже при талантливом руководителе.

1. При возможности сделать что-то хорошее для коллеги — сделайте это немедленно. Когда вы идете людям навстречу, они идут навстречу вам.  
2. Привыкните мыслить позитивно, по возможности избегайте лишней драматизации событий.  
3. В отношениях стороны часто играют на чувствах вины. У каждого «косяка» есть свой «срок жизни». Накосячили — извинитесь, пообещайте впредь быть внимательнее. Но коллегам объясните, что коллекционирование ваших провинностей — прямой путь испортить отношения.  
4. Эмоционально настраивайтесь перед совещаниями — будьте в хорошем настроении. Вы «заражаете» коллег эмоциями, а руководитель — отношением к работе.  

Пиарщики, маркетологи, продвиженцы и все, кто находится «на линии фронта» — самые слабые звенья. Они решают внутренние и внешние задачи. От настроения этих людей зависит эффективность работы вашего предприятия. От личных умений этих людей зависит успех компании.

1. Работайте над собственной речью. Учитесь применять в своей практике новые речевые обороты и выражения. Интересный язык собеседника всегда приковывает внимание.  
2. Самые ужасные собеседники — это манипуляторы. Манипулятор может использовать атаку вопросами, тем самым пытаясь запутать вас, сбить с толку, заставить оправдываться, обосновывать свою правоту. При первых симптомах уверенно прекращайте череду вопросов.  
3. Объясните, что использование уловок и манипуляций препятствует конструктивному решению вопросов в интересах обеих сторон. Например, если при проявлении агрессии со стороны собеседника можно сказать: «Для чего (почему) вы говорите именно так? Чтобы что? Давайте продолжим разговор в более конструктивном русле».  
4. Четко формулируйте цель каждой встречи/совещания. Разделяйте типы таких коммуникаций по целям и формату проведения. Ни в компании, ни с партнерами не должно быть встреч «просто так».  

Любой бизнес зависит от умения управлять информацией. Вы продаете палеты или выращиваете курочек — информационному шуму без разницы, какие у вас особенности бизнеса — нужно или «давать о себе знать» или тихо умереть в безвестности.

1. Вы работаете с клиентами? Пропишите клиентоориентированный подход в миссии компании. Это поможет сформулировать основные ценности корпоративной культуры.  
2. Для того, чтобы эффективно общаться с людьми и чтобы люди хотели общаться с вами, вы должны начать «заряжать» их позитивной энергией, должны начать этой энергией делиться с окружающими.  
3. Важно «мониторить» публикации о себе. Своевременно реагируя на свежий негативный отзыв, вы не только нивелируете его распространение (а, возможно — и удаление в скором будущем), но и проявляете внимание к конкретному человеку.  
4. Учитесь читать как положительные, так и отрицательные отзывы о вашей работе. При каждом удобном случае просите писать в ваш адрес рекомендательные письма в формате «голая правда», то есть как о достоинствах, так и о недостатках. Исключительно положительные мнения о вас насторожат, а уравновешенные — успокоят. 
5. В разумные сроки отвечайте на все деловые письма! Игнорируя письмо, вы показываете свое безразличие и непрофессионализм.  
6. Особо ценное качество «продвиженца» — готовность отвечать на запросы журналистов круглосуточно, а также в выходные и праздничные дни. Пиарщик всегда на работе.  
7. Чтобы «завоевать» клиента, делайте и давайте больше, чем вы обещали. Превзойдите его ожидания.  
8. Работайте над своими эмоциями и возьмите их под свой контроль. Помните — в неприятном разговоре клиент недоволен не вами лично, а ситуацией в целом.  
9. Не думайте о своей выгоде от продажи той или иной услуги/товара. Клиент всегда почувствует, когда его пытаются «развести на деньги». Отталкивайтесь только от его потребностей. Станьте другом, в конце концов.  

Материал написан на основе собственного опыта. Тексты частично заимствованы из книг серии «101 совет…» издательства «Альпина Паблишер».