Мотивация сотрудников — это вообще, кажется, самая важная и сложная часть управления человеческими ресурсами. Но будьте уверены, что если ваши сотрудники и коллеги «горят» работой, то у вас есть все для того, чтобы процессы приносили выдающийся результат.
- Чем вы вообще занимаетесь? Станьте одержимыми идеей. Осознайте предназначение вашего бизнеса и сформулируйте его в точных выражениях.
- Всегда доносите долгосрочные и краткосрочные цели компании до ваших сотрудников — они должны видеть, к чему «идет» компания, в которой они работают, и отождествлять себя и свой вклад в общую работу и результат.
- Создайте максимально прозрачную и понятную систему штрафов и премий.
- Ошибаются все. Будьте терпимы к ошибкам коллег. Если вы — руководитель, то знайте — зачастую ошибка сотрудника на проверку оказывается ошибкой руководителя, который не донес нужную информацию или неправильно расставил точки контроля.
- Чаще говорите (не только лично, но и публично) о том, что коллеги ценны для вас и, на ваш взгляд, для компании. Если вы действительно так считаете.
- Стремитесь делать критику максимально щадящей для эмоций коллеги, иначе он будет озабочен своими эмоциями, а не улучшением работы.
Лучший руководитель — это не только формально «начальник», но еще и лидер коллектива. Образец для подражания, учитель, соратник, да и просто друг. Часто, вопреки расхожему мнению, именно руководителю психологически тяжелее всего в коллективе.
- Не работайте с мудаками! Не может быть никаких оправданий наличию таких людей в компании. Они ухудшают атмосферу в коллективе, рано или поздно станут камнем преткновения. Об этом написана целая книга.
- Проблемы бывают всегда. Обсуждайте их без перехода на личности.
- Критикуйте лично, хвалите публично.
- Будьте лидером. Помогайте сотрудникам планировать их профессиональное и карьерное развитие. Ощутимый эффект дает «принцип двух целей», например, профессиональной и спортивной.
- Проводите «воспитательную беседу» с паникерами и мудаками. Если беседа не поможет — увольняйте их, рабочая атмосфера стоит дороже.
- Собираете совещание? Заранее сообщайте о его целях всем участникам. Разошлите тезисы коллегам заранее, чтобы для них это не было сюрпризом и они могли подготовиться.
- Осваивайте техники управления эмоциями. Эффективность современного руководителя зависит от того, насколько адекватно он может взаимодействовать на фоне сильного стресса и разрушительных эмоций.
Именно сотрудники — основной ресурс и ценность любого бизнеса. Если сотрудники работают в атмосфере неудовлетворенности — поздравляю, вы на один шаг ближе к краху, чем конкуренты. От сотрудников зависит все. Даже при талантливом руководителе.
- При возможности сделать что-то хорошее для коллеги — сделайте это немедленно. Когда вы идете людям навстречу, они идут навстречу вам.
- Привыкните мыслить позитивно, по возможности избегайте лишней драматизации событий.
- В отношениях стороны часто играют на чувствах вины. У каждого «косяка» есть свой «срок жизни». Накосячили — извинитесь, пообещайте впредь быть внимательнее. Но коллегам объясните, что коллекционирование ваших провинностей — прямой путь испортить отношения.
- Эмоционально настраивайтесь перед совещаниями — будьте в хорошем настроении. Вы «заражаете» коллег эмоциями, а руководитель — отношением к работе.
Пиарщики, маркетологи, продвиженцы и все, кто находится «на линии фронта» — самые слабые звенья. Они решают внутренние и внешние задачи. От настроения этих людей зависит эффективность работы вашего предприятия. От личных умений этих людей зависит успех компании.
- Работайте над собственной речью. Учитесь применять в своей практике новые речевые обороты и выражения. Интересный язык собеседника всегда приковывает внимание.
- Самые ужасные собеседники — это манипуляторы. Манипулятор может использовать атаку вопросами, тем самым пытаясь запутать вас, сбить с толку, заставить оправдываться, обосновывать свою правоту. При первых симптомах уверенно прекращайте череду вопросов.
- Объясните, что использование уловок и манипуляций препятствует конструктивному решению вопросов в интересах обеих сторон. Например, если при проявлении агрессии со стороны собеседника можно сказать: «Для чего (почему) вы говорите именно так? Чтобы что? Давайте продолжим разговор в более конструктивном русле».
- Четко формулируйте цель каждой встречи/совещания. Разделяйте типы таких коммуникаций по целям и формату проведения. Ни в компании, ни с партнерами не должно быть встреч «просто так».
Любой бизнес зависит от умения управлять информацией. Вы продаете палеты или выращиваете курочек — информационному шуму без разницы, какие у вас особенности бизнеса — нужно или «давать о себе знать» или тихо умереть в безвестности.
- Вы работаете с клиентами? Пропишите клиентоориентированный подход в миссии компании. Это поможет сформулировать основные ценности корпоративной культуры.
- Для того, чтобы эффективно общаться с людьми и чтобы люди хотели общаться с вами, вы должны начать «заряжать» их позитивной энергией, должны начать этой энергией делиться с окружающими.
- Важно «мониторить» публикации о себе. Своевременно реагируя на свежий негативный отзыв, вы не только нивелируете его распространение (а, возможно — и удаление в скором будущем), но и проявляете внимание к конкретному человеку.
- Учитесь читать как положительные, так и отрицательные отзывы о вашей работе. При каждом удобном случае просите писать в ваш адрес рекомендательные письма в формате «голая правда», то есть как о достоинствах, так и о недостатках. Исключительно положительные мнения о вас насторожат, а уравновешенные — успокоят.
- В разумные сроки отвечайте на все деловые письма! Игнорируя письмо, вы показываете свое безразличие и непрофессионализм.
- Особо ценное качество «продвиженца» — готовность отвечать на запросы журналистов круглосуточно, а также в выходные и праздничные дни. Пиарщик всегда на работе.
- Чтобы «завоевать» клиента, делайте и давайте больше, чем вы обещали. Превзойдите его ожидания.
- Работайте над своими эмоциями и возьмите их под свой контроль. Помните — в неприятном разговоре клиент недоволен не вами лично, а ситуацией в целом.
- Не думайте о своей выгоде от продажи той или иной услуги/товара. Клиент всегда почувствует, когда его пытаются «развести на деньги». Отталкивайтесь только от его потребностей. Станьте другом, в конце концов.
Материал написан на основе собственного опыта. Тексты частично заимствованы из книг серии «101 совет…» издательства «Альпина Паблишер».
Комментарии: